如果你有一個(gè)電子商務(wù)公司，你成功的關(guān)鍵是把你的產(chǎn)品推銷給廣泛的受眾。有一個(gè)名人代言會(huì)在你的營(yíng)銷活動(dòng)中產(chǎn)生奇跡;然而，雇一個(gè)名人可能太貴了，尤其是當(dāng)你的公司剛剛起步的時(shí)候。幸運(yùn)的是，除了營(yíng)銷你的產(chǎn)品，還有一個(gè)更便宜的選擇，那就是使用用戶生成的內(nèi)容。

用戶生成內(nèi)容是什么，有哪些常見類型和方法？

什么是用戶生成內(nèi)容?

對(duì)于企業(yè)主來說，吸引潛在客戶的注意是很重要的。內(nèi)容營(yíng)銷是吸引目標(biāo)市場(chǎng)注意的有效方法，特別是當(dāng)你的內(nèi)容與他們認(rèn)為相關(guān)的時(shí)候。然而，大多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)閱讀冗長(zhǎng)的內(nèi)容。同樣地，擁有專業(yè)制作的內(nèi)容是很昂貴的，特別是當(dāng)你的公司剛剛起步的時(shí)候。

用戶生成內(nèi)容(User-generated content)，顧名思義，即UGC，是用戶為其他用戶上傳內(nèi)容的統(tǒng)稱。ugc是由普通人創(chuàng)造的無偏見的內(nèi)容，內(nèi)容所涉及的品牌付費(fèi)或不付費(fèi)。

用戶生成內(nèi)容的常見類型有哪些?

普通用戶創(chuàng)建的所有內(nèi)容都屬于用戶生成的內(nèi)容。然而，您可以將它們分為三個(gè)主要類別:文本、圖片和視頻。此外，用戶生成的內(nèi)容可能包括但不限于以下形式:

社交媒體內(nèi)容。社交媒體平臺(tái)為人們提供了一種與家人和朋友交流和分享內(nèi)容的即時(shí)方式。用戶將創(chuàng)建內(nèi)容以獲得“贊”，甚至賺錢。

社交媒體平臺(tái)為人們提供了加入具有共同興趣的群體的方式。人們還會(huì)上傳數(shù)千張自己與某個(gè)品牌互動(dòng)的照片和視頻，比如某個(gè)產(chǎn)品、某個(gè)活動(dòng)或某個(gè)目的地。

如果你的業(yè)務(wù)符合旅游業(yè)，你可以使用用戶生成的內(nèi)容來推廣你要營(yíng)銷的地方。ValuePenguin最近的一項(xiàng)研究顯示，60%的客戶使用社交媒體尋找他們的下一個(gè)度假目的地。該研究還顯示，81%的千禧一代受訪者是根據(jù)社交媒體上真實(shí)的人分享的照片和視頻，而不是旅游網(wǎng)站上的照片和視頻找到自己的下一個(gè)旅游目的地的。

評(píng)論和推薦。在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的客戶評(píng)論和感言也是用戶生成內(nèi)容的例子。這種類型的用戶原創(chuàng)內(nèi)容將幫助人們?cè)谫?gòu)買前更好地了解你的品牌。如果你有一家電子商務(wù)公司，最好讓客戶在你的網(wǎng)站上評(píng)論或評(píng)價(jià)他們購(gòu)買的商品。然而，最好不要編輯或過濾他們的回應(yīng)，因?yàn)槌錆M積極評(píng)價(jià)的評(píng)論可能看起來不真實(shí)。

博客。博客是由個(gè)人或團(tuán)體維護(hù)的網(wǎng)站。博客是以對(duì)話的方式寫的，這樣其他有相似興趣的人可能會(huì)覺得內(nèi)容很容易閱讀。博客可能以產(chǎn)品評(píng)論或如何使用某個(gè)品牌的教程為特色。

博客被聯(lián)合起來，可以獲得更廣泛的受眾，是公司營(yíng)銷品牌的有用工具。餐廳老板可能會(huì)邀請(qǐng)美食博客寫手在他們的餐廳免費(fèi)用餐，并在博客上描述他們的用餐體驗(yàn)。雖然餐廳必須承擔(dān)費(fèi)用，但博客作者在你的餐廳就餐經(jīng)歷的內(nèi)容將獲得廣泛的受眾。

視頻內(nèi)容。用戶在YouTube上分享的視頻內(nèi)容類型如下:

以產(chǎn)品和品牌視頻評(píng)論的形式使用UGC是促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)的好方法。谷歌2019年的一項(xiàng)研究顯示，55%(55%)的消費(fèi)者在做出購(gòu)買決定前會(huì)觀看在線預(yù)覽視頻。觀看這些產(chǎn)品評(píng)論視頻的人會(huì)進(jìn)一步進(jìn)入營(yíng)銷渠道，更接近購(gòu)買。

在營(yíng)銷策略中使用視頻內(nèi)容的一種方法是密切關(guān)注那些分享視頻內(nèi)容評(píng)論你的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶，特別是當(dāng)YouTube用戶擁有大量粉絲時(shí)。在他們的評(píng)論區(qū)與他們互動(dòng)，或者在你的網(wǎng)站上展示他們的視頻。但是，在使用YouTube上的視頻內(nèi)容時(shí)，你必須小心，并在使用之前先征求內(nèi)容創(chuàng)建者的同意。然而，如果內(nèi)容創(chuàng)造者要求付費(fèi)使用他們的視頻，你可能會(huì)支付比名人代言人低得多的價(jià)格。

什么是品牌社區(qū)?

為了讓你的品牌成功，你必須建立一個(gè)忠實(shí)于你的品牌的社區(qū)。這就是所謂的品牌社區(qū)。在你的社交媒體平臺(tái)上有粉絲并不意味著你已經(jīng)建立了一個(gè)品牌社區(qū)。你的公司可能在社交媒體上有成千上萬的粉絲和點(diǎn)贊，但如果這些數(shù)字不能帶來潛在客戶、轉(zhuǎn)化率或銷售額，那么它們只是虛榮心指標(biāo)。同樣地，那些不參與你的品牌的追隨者也不會(huì)被認(rèn)為是你的品牌社區(qū)的一部分。要想成為一個(gè)品牌社區(qū)，你的追隨者必須具備以下特征:

你的追隨者與你的公司以及他們之間的互動(dòng);

你的追隨者認(rèn)同你的品牌;

你的追隨者在不同的平臺(tái)上積極地交換意見、批評(píng)、回答問題和交流。

用戶生成內(nèi)容(UGC)如何幫助你建立品牌社區(qū)?

建立你的品牌社區(qū)意味著你正在創(chuàng)造一群忠實(shí)的顧客。這個(gè)社區(qū)將成為你營(yíng)銷活動(dòng)中最有價(jià)值的工具。你的品牌社區(qū)成員將成為你的品牌大使，并將你的品牌介紹給他們的朋友和家人。同樣，你的社區(qū)成員也會(huì)讓潛在客戶看到你的品牌將給他們的生活帶來的價(jià)值。

然而，為了獲得擁有忠實(shí)追隨者的好處，你首先需要建立一個(gè)品牌社區(qū)。以下是一些通過將用戶生成的內(nèi)容融入到網(wǎng)站設(shè)計(jì)中來發(fā)展你的品牌社區(qū)的方法。

創(chuàng)建社交媒體形象。社交媒體現(xiàn)在是一個(gè)強(qiáng)有力的商業(yè)營(yíng)銷工具，原因如下:

你可以通過傾聽目標(biāo)市場(chǎng)的趨勢(shì)來收集目標(biāo)受眾的信息。這是一個(gè)很好的方式來挑選主題，你可以包括在你的下一個(gè)內(nèi)容。

在社交媒體上露面會(huì)讓你的公司更人性化，讓潛在客戶更愿意與你打交道。

社交媒體將允許你接收和回應(yīng)關(guān)于你的產(chǎn)品的詢問，并就客戶的評(píng)論給出反饋。

通過融入社交媒體，你的公司正在吸引現(xiàn)有和潛在的客戶與你進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，而不是發(fā)送電子郵件。這種方法將使您能夠立即解決客戶的問題。

擁有社交媒體的最佳方式是為你的公司分配一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)管理你所有的社交網(wǎng)絡(luò)賬戶和吸引你的追隨者。同樣地，你可以通過在你的頁面上戰(zhàn)略性地放置社交媒體圖標(biāo)來將你所有的社交網(wǎng)絡(luò)資料鏈接到你的網(wǎng)站上，并要求你的訪問者在你的任何社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注你。最好在不同的社交媒體平臺(tái)上擁有賬戶，這樣你的品牌就能接觸到更廣泛的受眾。

創(chuàng)造人們能聯(lián)想到的品牌。把用戶生成的照片和視頻放到你的網(wǎng)站上是提升你的品牌，讓你的客戶對(duì)你的品牌產(chǎn)生共鳴的好方法。如果你的網(wǎng)站有一個(gè)電子商務(wù)頁面，最好在每一件你銷售的產(chǎn)品上都放上客戶評(píng)論和推薦。這種方法可以讓潛在買家了解到你的客戶對(duì)你的產(chǎn)品有多滿意。

當(dāng)潛在買家看到類似的人使用相同產(chǎn)品的照片和視頻時(shí)，他們更有可能購(gòu)買你的產(chǎn)品，而不是專業(yè)模特拿著你的產(chǎn)品拍攝付費(fèi)照片。

吸引和挑戰(zhàn)你的社交媒體粉絲。圍繞你的品牌建立社區(qū)的另一種方法是吸引你的追隨者。最好檢查一下社交媒體網(wǎng)絡(luò)，看看有沒有提到你的品牌，不管這些評(píng)論是正面的還是負(fù)面的。當(dāng)你查看社交網(wǎng)絡(luò)帖子時(shí)，你可以很容易地解決對(duì)你品牌的負(fù)面擔(dān)憂，并安撫那些對(duì)你有負(fù)面評(píng)價(jià)的客戶。同樣地，你也可以用一些簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)勵(lì)方式來獎(jiǎng)勵(lì)用戶的積極評(píng)價(jià)，比如在他們下次購(gòu)買時(shí)給予他們折扣。

一個(gè)精明的社交活動(dòng)的好例子是Wendy 's，他們回應(yīng)了一個(gè)青少年的推特，問他需要多少次轉(zhuǎn)發(fā)才能得到免費(fèi)的雞塊一年。溫迪用1800萬次轉(zhuǎn)發(fā)挑戰(zhàn)了那個(gè)少年，那個(gè)少年接受了。雖然這條推文沒有達(dá)到1800萬次轉(zhuǎn)發(fā)，但它確實(shí)獲得了3430739次轉(zhuǎn)發(fā)，并且還在增加，這是有史以來轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)最多的一條推文。

在你的網(wǎng)站上使用用戶生成的內(nèi)容是一個(gè)創(chuàng)建品牌社區(qū)的好工具。使用用戶原創(chuàng)內(nèi)容會(huì)讓你的客戶覺得他們是你的首要目標(biāo)。UGC也會(huì)讓你的品牌更有吸引力，更平易近人。同樣地，當(dāng)你和你的客戶建立了強(qiáng)大的雙向關(guān)系時(shí)，你就把他們從單純的客戶變成了品牌大使。